Een Supportticket Indienen
FlowForth bevat een ingebouwd ticketsysteem waarmee u bugs kunt melden en nieuwe functies kunt aanvragen, rechtstreeks vanuit de app.
Toegang tot het Ticketformulier
- Klik in de zijbalk op Ticket Indienen (naast de link naar de supportsite).
- Het ticketformulier wordt geopend.
Tickettypes
Kies bij het aanmaken van een ticket een van de volgende types:
- Bugrapport — Er is iets kapot of werkt niet zoals verwacht.
- Functieverzoek — U heeft een idee voor een nieuwe functie of verbetering.
Het Formulier Invullen
Titel
Geef een korte, beschrijvende samenvatting van uw probleem of verzoek.
Beschrijving
Vermeld zoveel mogelijk details:
- Voor bugrapporten: beschrijf wat er gebeurde, wat u verwachtte en de stappen om het probleem te reproduceren.
- Voor functieverzoeken: beschrijf de gewenste functie en hoe deze uw werkproces zou verbeteren.
Wanneer Deed Dit Zich Voor? (Alleen voor Bugrapporten)
Als u Bugrapport heeft geselecteerd, verschijnt er een datum- en tijdkiezer. Gebruik deze om aan te geven wanneer het probleem zich voordeed. Dit helpt het supportteam bij het onderzoeken van het probleem.
Bijlagen
U kunt bestanden zoals screenshots of documenten bijvoegen voor extra context. Klik op het uploadgebied om bestanden te selecteren, of sleep ze naar het formulier.
Indienen
Wanneer u het formulier heeft ingevuld, klikt u op Indienen. Uw ticket wordt aangemaakt en is zichtbaar in de ticketlijst van uw organisatie.
Uw Tickets Bekijken
Om eerder ingediende tickets te bekijken:
- Klik in de zijbalk op Mijn Tickets.
- U ziet een lijst van alle tickets die door uw organisatie zijn ingediend, inclusief de huidige status.
- Klik op een ticket om de volledige details en bijlagen te bekijken.
Ticketstatussen
Elk ticket heeft een van de volgende statussen:
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Open | Het ticket is ingediend en wacht op beoordeling. |
| In Behandeling | Het supportteam onderzoekt het ticket actief. |
| Opgelost | Het probleem is opgelost of het verzoek is behandeld. |
| Gesloten | Het ticket is gesloten zonder verdere actie. |
Tips voor Effectieve Tickets
- Gebruik een duidelijke, specifieke titel (bijv. "Factuur-PDF toont verkeerde datum" in plaats van "Bug").
- Voeg screenshots toe bij het melden van visuele problemen.
- Vermeld bij bugs welke browser en welk apparaat u gebruikt.
- Controleer uw bestaande tickets voordat u een duplicaat indient.
Was this page helpful?