Een supportticket indienen

FlowForth bevat een ingebouwd ticketsysteem waarmee je bugs kunt melden en nieuwe functies kunt aanvragen, rechtstreeks vanuit de app.

Toegang tot het ticketformulier

1. Klik in de zijbalk op Ticket indienen (naast de link naar de supportsite).
2. Het ticketformulier wordt geopend.

Tickettypes

Kies bij het aanmaken van een ticket een van de volgende types:

• Bugrapport — Er is iets kapot of werkt niet zoals verwacht.
• Functieverzoek — Je hebt een idee voor een nieuwe functie of verbetering.

Het formulier invullen

Titel

Geef een korte, beschrijvende samenvatting van je probleem of verzoek.

Beschrijving

Vermeld zoveel mogelijk details:

• Voor bugrapporten: beschrijf wat er gebeurde, wat je verwachtte en de stappen om het probleem te reproduceren.
• Voor functieverzoeken: beschrijf de gewenste functie en hoe deze je werkproces zou verbeteren.

Wanneer deed dit zich voor? (alleen voor bugrapporten)

Als je Bugrapport hebt geselecteerd, verschijnt er een datum- en tijdkiezer. Gebruik deze om aan te geven wanneer het probleem zich voordeed. Dit helpt het supportteam bij het onderzoeken van het probleem.

Bijlagen

Je kunt bestanden zoals screenshots of documenten bijvoegen voor extra context. Klik op het uploadgebied om bestanden te selecteren, of sleep ze naar het formulier.

Indienen

Wanneer je het formulier hebt ingevuld, klik je op Indienen. Je ticket wordt aangemaakt en is zichtbaar in de ticketlijst van je organisatie.

Je tickets bekijken

Om eerder ingediende tickets te bekijken:

1. Klik in de zijbalk op Mijn tickets.
2. Je ziet een lijst van alle tickets die door je organisatie zijn ingediend, inclusief de huidige status.
3. Klik op een ticket om de volledige details en bijlagen te bekijken.

Ticketstatussen

Elk ticket heeft een van de volgende statussen:

Status	Betekenis
Open	Het ticket is ingediend en wacht op beoordeling.
In behandeling	Het supportteam onderzoekt het ticket actief.
Opgelost	Het probleem is opgelost of het verzoek is behandeld.
Gesloten	Het ticket is gesloten zonder verdere actie.

Tips voor effectieve tickets

• Gebruik een duidelijke, specifieke titel (bijv. "Factuur-PDF toont verkeerde datum" in plaats van "Bug").
• Voeg screenshots toe bij het melden van visuele problemen.
• Vermeld bij bugs welke browser en welk apparaat je gebruikt.
• Controleer je bestaande tickets voordat je een duplicaat indient.