Overzicht meldingen
FlowForth kan automatische WhatsApp-meldingen naar je klanten sturen over geplande en voltooide activiteiten. Meldingen houden klanten op de hoogte zonder handmatige inspanning — herinneringen worden automatisch verstuurd op basis van configureerbare schema's, en klanten kunnen direct via WhatsApp reageren.
Bekijk: Meldingen instellen en gebruiken
Hoe meldingen werken
Het meldingensysteem in FlowForth volgt deze stappen:
- Activeer de integratie — Een organisatiebeheerder activeert de Meldingen-integratie.
- Klanten aanmelden — Leg WhatsApp-toestemming vast voor elke klant en voer hun telefoonnummer in.
- Voorkeuren instellen — Stel in welke herinneringen elke klant ontvangt en wanneer.
- Automatische bezorging — FlowForth stuurt WhatsApp-berichten op de ingestelde tijdstippen voor en na activiteiten.
- Tweerichtingsverkeer — Klanten kunnen reageren op meldingen en jouw team kan antwoorden via de Gesprekken-functie.
info
Meldingen vereisen dat de Meldingen-integratie is ingeschakeld voor je organisatie. Als je geen meldingsopties ziet, vraag dan je organisatiebeheerder om de integratie te activeren.
Typen meldingen
FlowForth ondersteunt verschillende typen automatische meldingen:
| Type | Beschrijving |
|---|---|
| Dag van tevoren | Verstuurd op de avond voor een geplande activiteit |
| Ochtend van | Verstuurd op de ochtend van een geplande activiteit |
| Uur van tevoren | Verstuurd een uur voor een geplande activiteit |
| Dienst voltooid | Verstuurd wanneer een activiteit als voltooid wordt gemarkeerd |
Meldingsstatussen
Elke melding wordt bijgehouden via de volgende statussen:
| Status | Beschrijving |
|---|---|
| In wachtrij | Melding wacht op verzending |
| Verzonden | Succesvol verzonden naar WhatsApp via Twilio |
| Afgeleverd | Bevestigd ontvangen op het apparaat van de klant |
| Gelezen | Klant heeft het bericht gelezen |
| Mislukt | Bezorging mislukt — kan handmatig opnieuw worden verzonden |
Belangrijkste functies
- WhatsApp-bezorging — Meldingen worden via WhatsApp verstuurd voor hoge openingspercentages en directe bezorging.
- Automatische planning — Herinneringen worden automatisch verstuurd op basis van activiteitenplanningen en klantvoorkeuren.
- Voorkeuren per klant — Stel in welke herinneringen elke klant ontvangt en op welke tijdstippen.
- Aanpasbare sjablonen — Bewerk meldingssjablonen in het Engels en Nederlands.
- Tweerichtingsgesprekken — Klanten kunnen reageren op meldingen en jouw team kan antwoorden.
- Meldingsgeschiedenis — Volledig logboek van alle verzonden meldingen met statustracking.
- Eigen WhatsApp-nummers — Gebruik optioneel je eigen WhatsApp-nummer in plaats van het gedeelde FlowForth-nummer.
Waar vind je meldingen
- Klantvoorkeuren — Stel meldingsinstellingen per klant in op de klantdetailpagina.
- Meldingsgeschiedenis — Navigeer naar Meldingen → Geschiedenis vanuit het hoofdnavigatiemenu.
- Gesprekken — Navigeer naar Meldingen → Gesprekken om klantberichten te bekijken en te beantwoorden.
- Integratie-instellingen — Navigeer naar Instellingen → Integraties → Meldingen om sjablonen en organisatie-instellingen te configureren.
Wat nu?
- Meldingsvoorkeuren — Organisatiebrede meldingsinstellingen configureren.
- Meldingssjablonen — Meldingssjablonen aanpassen.
- Geplande meldingen — Hoe automatische geplande meldingen werken.
- Meldingsgeschiedenis — Verzonden meldingslogs bekijken.
- Gesprekken — De tweerichtingsberichtenfunctie gebruiken.
- Eigen WhatsApp-nummers — Je eigen WhatsApp-nummer instellen.
Was this page helpful?