Handleiding voor probleemoplossing

Algemene stappen voor het oplossen van veelvoorkomende problemen in FlowForth.

Pagina laadt niet of toont een fout

1. Ververs de pagina — Druk op Ctrl+R (of Cmd+R op Mac) om opnieuw te laden.
2. Wis je browsercache — Gecachte gegevens kunnen soms weergaveproblemen veroorzaken.
3. Probeer een andere browser — Test in Chrome, Firefox of Edge om browserspecifieke problemen uit te sluiten.
4. Controleer je internetverbinding — FlowForth vereist een stabiele internetverbinding.

Als het probleem aanhoudt, noteer eventuele foutmeldingen en neem contact op met de klantenservice.

Wijzigingen worden niet opgeslagen

• Zorg ervoor dat je een stabiele internetverbinding hebt.
• Controleer of je de benodigde rechten hebt voor de actie. Sommige functies zijn beperkt tot Organisatiebeheerders.
• Als je een validatiefout ziet, controleer dan de formuliervelden op ontbrekende of ongeldige gegevens.

Ik kan een functie niet vinden

• Controleer je rol — Sommige functies zijn alleen zichtbaar voor Organisatiebeheerders. Zie Gebruikersrollen begrijpen.
• Controleer integraties — Functies zoals meldingen en e-facturatie verschijnen alleen wanneer de bijbehorende integratie actief is. Zie Overzicht integraties.
• Controleer de navigatie — Gebruik het hoofdnavigatiemenu om naar de belangrijkste secties te gaan (Dashboard, Activiteiten, Routes, Facturen, Meldingen, Instellingen).

Activiteiten ontbreken op de planner

• Controleer of de activiteit is ingepland op de datum die je bekijkt op de Routeplanner.
• Controleer of de activiteit niet is geannuleerd of verwijderd.
• Gebruik de filters op de planner om te controleren of je de activiteit niet uitfiltert.

Meldingen worden niet verzonden

Zie Meldingen FAQ voor een gedetailleerde checklist. Snelle controles:

1. De Meldingen-integratie is actief.
2. De klant heeft WhatsApp-toestemming en een geldig telefoonnummer.
3. Meldingsvoorkeuren zijn geconfigureerd voor de klant.
4. De activiteit staat op een toegewezen route.

Factuurberekeningen kloppen niet

• Controleer het btw-tarief dat is geconfigureerd op de factuur of individuele regelitems.
• Controleer eventuele kortingen die op de factuur zijn toegepast.
• Als je activiteitprijzen hebt gewijzigd na het aanmaken van de factuur, kan de factuur de oude prijzen weergeven. Conceptfacturen kunnen worden bewerkt; verzonden facturen zijn bevroren.

Kaart- of adresvalidatieproblemen

• Zorg ervoor dat je een volledig adres hebt ingevoerd, inclusief straat, stad, postcode en land.
• Als de kaartmarkering op de verkeerde locatie staat, probeer dan het adres aan te passen of gebruik de kaart om de markering handmatig te verplaatsen.
• Zie De adresvalidatiekaart gebruiken voor meer informatie.

Importproblemen

Zie Gegevensimport FAQ voor veelvoorkomende importproblemen. Snelle controles:

• Het bestand is in CSV-formaat met UTF-8-codering.
• Alle verplichte velden zijn aanwezig in elke rij.
• Het aantal kolommen komt overeen met wat FlowForth verwacht.

Prestatieproblemen

Als FlowForth traag aanvoelt:

1. Sluit ongebruikte browsertabbladen — Te veel open tabbladen kunnen de prestaties beïnvloeden.
2. Wis de browsercache — Oude gecachte gegevens kunnen zaken vertragen.
3. Controleer je internetsnelheid — Een trage verbinding beïnvloedt de laadtijden.
4. Probeer een andere browser — Sommige browsers gaan beter om met webapplicaties dan andere.

Nog steeds hulp nodig?

Als je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en nog steeds een probleem hebt:

1. Noteer de exacte foutmelding of het gedrag dat je ervaart.
2. Noteer welke stappen tot het probleem leiden.
3. Neem contact op met de FlowForth-klantenservice met deze gegevens voor een snellere oplossing.