Ga naar hoofdinhoud

Account- & inlogproblemen

Veelgestelde vragen en oplossingen voor account- en inlogproblemen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten​

  1. Klik op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten.
  2. Voer het e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld.
  3. Controleer je inbox voor een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen en volg de instructies.
tip

Controleer je spam- of ongewenste-e-mailmap als je de herstelmail niet binnen een paar minuten ziet.

Zie Inloggen voor de volledige handleiding.

Links voor wachtwoordherstel verlopen na een beperkte tijd. Als je link is verlopen of een foutmelding toont, vraag dan een nieuwe aan door opnieuw op Wachtwoord vergeten te klikken op de inlogpagina.

Ik kan niet inloggen — mijn account is gedeactiveerd​

Als je een melding ziet dat je account is gedeactiveerd, neem dan contact op met je organisatiebeheerder. Beheerders kunnen je account opnieuw activeren via de pagina Gebruikersbeheer.

Ik ontvang de uitnodigingsmail niet​

Als je bent uitgenodigd om lid te worden van een organisatie maar de e-mail niet hebt ontvangen:

  1. Controleer je spam- of ongewenste-e-mailmap.
  2. Verifieer bij de beheerder of het juiste e-mailadres is gebruikt.
  3. Vraag de beheerder om de uitnodiging opnieuw te verzenden via de pagina Uitnodigingen.

Mijn sessie verloopt steeds​

Als je regelmatig wordt uitgelogd, probeer dan de optie Onthoud mij in te schakelen op de inlogpagina. Hierdoor blijft je sessie actief tussen browsersessies. Als het probleem aanhoudt, controleer dan of je browser cookies niet blokkeert.

Ik heb geen toegang tot bepaalde functies​

Toegang tot functies is afhankelijk van je rol:

  • Organisatiebeheerders hebben volledige toegang tot alle functies en instellingen.
  • Medewerkers hebben beperkte toegang — zij kunnen toegewezen routes bekijken en activiteitstatussen bijwerken, maar kunnen geen instellingen, routes of facturatie beheren.

Als je meer toegang nodig hebt, vraag dan je organisatiebeheerder om je rol bij te werken. Zie Gebruikersrollen begrijpen.

Mijn organisatie is uitgeschakeld​

Als je hele organisatie is uitgeschakeld, kunnen geen gebruikers inloggen of de app gebruiken. Dit gebeurt meestal door factureringsproblemen. Zie Uitgeschakelde organisatiestatus voor meer informatie over wat dit betekent en hoe je het kunt oplossen.

Hoe wijzig ik mijn e-mailadres of naam?​

Je kunt je profielgegevens bijwerken via de instellingenpagina Jouw profiel.

Was this page helpful?