Meldingen FAQ
Veelgestelde vragen over WhatsApp-meldingen en berichtenverkeer in FlowForth.
Waarom ontvangen mijn klanten geen meldingen?
Controleer het volgende:
- Integratie actief — De Meldingen-integratie moet zijn ingeschakeld. Ga naar Instellingen → Integraties en controleer of deze actief is.
- Klant heeft toestemming gegeven — De klant moet WhatsApp-toestemming hebben geregistreerd en een geldig telefoonnummer op het profiel hebben staan. Zie Meldingsvoorkeuren van klanten.
- Voorkeuren geconfigureerd — Controleer welke meldingstypes zijn ingeschakeld voor de klant (Dag ervoor, Ochtend van, Uur ervoor, Dienst voltooid).
- Activiteit op toegewezen route — Meldingen worden alleen verzonden voor activiteiten die op een toegewezen route staan.
Welke meldingstypes zijn beschikbaar?
| Type | Wanneer het wordt verzonden |
|---|---|
| Dag ervoor | De avond voor een geplande activiteit |
| Ochtend van | De ochtend van een geplande activiteit |
| Uur ervoor | Een uur voor een geplande activiteit |
| Dienst voltooid | Wanneer een activiteit als voltooid is gemarkeerd |
Kan ik meldingsberichten aanpassen?
Ja. Organisatiebeheerders kunnen meldingssjablonen bewerken in zowel het Engels als het Nederlands. Ga naar Instellingen → Integraties → Meldingen om sjablonen te beheren. Zie Meldingssjablonen.
Wat betekenen de meldingsstatussen?
| Status | Betekenis |
|---|---|
| In wachtrij | Wacht op verzending |
| Verzonden | Verzonden naar WhatsApp via Twilio |
| Afgeleverd | Ontvangen op het apparaat van de klant |
| Gelezen | Klant heeft het bericht gelezen |
| Mislukt | Aflevering mislukt |
Een melding is mislukt — kan ik deze opnieuw verzenden?
Ja. Mislukte meldingen kunnen handmatig opnieuw worden verzonden via de pagina Meldingsgeschiedenis.
Kunnen klanten reageren op meldingen?
Ja. Klanten kunnen reageren op WhatsApp-meldingen en je team kan antwoorden via de functie Gesprekken.
Wat is een eigen WhatsApp-nummer?
Standaard worden meldingen verzonden vanaf een gedeeld FlowForth WhatsApp-nummer. Je kunt optioneel een eigen WhatsApp-nummer instellen dat op naam van je organisatie staat. Zie Eigen WhatsApp-nummers.
Worden WhatsApp-berichten meegeteld in mijn abonnement?
Ja. WhatsApp-berichten zijn een gemeten functie. Je abonnement bevat een bepaald aantal berichten en gebruik boven de limiet wordt als meerverbruik gefactureerd. Controleer je verbruik op de pagina Abonnement & Facturering.
Ik zie geen meldingsopties in de app
De meldingsfuncties verschijnen alleen wanneer de Meldingen-integratie actief is. Vraag je organisatiebeheerder om deze in te schakelen via Instellingen → Integraties.
Was this page helpful?