Notificatie-integratie (Twilio)
De Notificatie-integratie verbindt FlowForth met WhatsApp via Twilio, waardoor je geautomatiseerde notificaties kunt sturen naar je klanten over aankomende en voltooide activiteiten. Na activering kun je notificatievoorkeuren configureren, berichtsjablonen aanpassen en tweerichtingsberichten gebruiken.
Voordat je begint
Je hebt de rol Organisatiebeheerder nodig om de Notificatie-integratie te activeren en te configureren. Zie Gebruikersrollen begrijpen voor meer informatie.
De integratie activeren
- Navigeer naar Instellingen → Integraties vanuit het hoofdmenu.
- Zoek de integratiekaart Notificaties.
- Klik op Activeren om notificaties voor je organisatie in te schakelen.
Notificatie-integratiekaart met de knop Activeren
Na activering worden notificatiefuncties zichtbaar door de hele app:
- Het onderdeel Communicatie verschijnt in het hoofdmenu.
- Notificatievoorkeuren verschijnen op klantdetailpagina's.
- Notificatiegeschiedenis en Gesprekken-pagina's worden toegankelijk.
Totdat de integratie is geactiveerd, zijn alle notificatiegerelateerde functies verborgen. Als teamleden geen notificatieopties zien, controleer dan of de integratie is ingeschakeld.
Wat je kunt configureren
Na het activeren van de Notificatie-integratie biedt de integratie-instellingenpagina verschillende configuratiesecties:
Standaard herinneringsinstellingen
Stel de standaard notificatievoorkeuren in die van toepassing zijn wanneer je een nieuwe klant aanmeldt voor notificaties:
| Herinnering | Standaardstatus | Standaardtijd |
|---|---|---|
| Dag ervoor | Ingeschakeld | 18:00 |
| Ochtend van | Ingeschakeld | 08:00 |
| Uur ervoor | Uitgeschakeld | — |
| Dienst voltooid | Ingeschakeld | — |
Deze standaardinstellingen zijn alleen van toepassing op nieuw aangemelde klanten. Bestaande klantvoorkeuren blijven ongewijzigd. Zie Notificatievoorkeuren voor alle details.
Berichtsjablonen
Pas de inhoud van notificatieberichten aan die naar je klanten worden gestuurd. Sjablonen ondersteunen zowel Engels als Nederlands en bevatten plaatsaanduidingsvariabelen voor dynamische inhoud zoals klantnaam, activiteitsdatum en -tijd.
Zie Notificatiesjablonen voor een volledige handleiding.
WhatsApp-nummer
Standaard worden notificaties verstuurd vanaf het gedeelde WhatsApp-nummer van FlowForth. Je kunt optioneel een toegewijd WhatsApp-nummer instellen dat je bedrijfsnaam toont aan klanten.
Zie Toegewijde WhatsApp-nummers voor installatie-instructies.
Hoe notificaties worden verstuurd
Wanneer notificaties zijn ingeschakeld:
- FlowForth controleert het schema voor activiteiten die aan routes zijn toegewezen.
- Voor elke activiteit worden de notificatievoorkeuren van de klant opgezocht.
- Als een herinnering gepland staat, stuurt FlowForth een WhatsApp-bericht via Twilio.
- Berichtaflevering wordt gevolgd via statussen: In wachtrij → Verzonden → Afgeleverd → Gelezen.
Notificaties worden alleen verstuurd voor activiteiten die aan een route zijn toegewezen. Niet-toegewezen activiteiten activeren geen notificaties.
Gebruik en facturering
WhatsApp-berichten zijn een gemeten functie. Je abonnement bevat een vast aantal berichten per factureringsperiode. Gebruik boven de inbegrepen limiet wordt als meerverbruik gefactureerd.
Je kunt je berichtgebruik controleren op de pagina Abonnement en facturering.
De integratie deactiveren
Om de Notificatie-integratie te deactiveren:
- Navigeer naar Instellingen → Integraties.
- Klik op de integratiekaart Notificaties.
- Klik op Deactiveren.
Het deactiveren van de integratie stopt alle uitgaande notificaties en verbergt notificatiefuncties in de app. Klantnotificatievoorkeuren worden bewaard zodat ze kunnen worden hersteld als je later opnieuw activeert.
Wat nu?
- Notificatievoorkeuren — Configureer notificatie-instellingen op organisatieniveau.
- Notificatiesjablonen — Pas de inhoud van notificatieberichten aan.
- Toegewijde WhatsApp-nummers — Stel je eigen WhatsApp-nummer met bedrijfsnaam in.
- Gesprekken — Gebruik tweerichtingsberichten met klanten.
Was this page helpful?