Meldingen-integratie (Twilio)
De Meldingen-integratie verbindt FlowForth met WhatsApp via Twilio, waardoor je geautomatiseerde meldingen kunt sturen naar je klanten over aankomende en voltooide activiteiten. Na activering kun je meldingsvoorkeuren configureren, berichtsjablonen aanpassen en tweerichtingsberichten gebruiken.
Voordat je begint
Je hebt de rol Organisatiebeheerder nodig om de Meldingen-integratie te activeren en te configureren. Zie Gebruikersrollen begrijpen voor meer informatie.
De integratie activeren
- Navigeer naar Instellingen → Integraties vanuit het hoofdmenu.
- Zoek de integratiekaart Meldingen.
- Klik op Activeren om meldingen voor je organisatie in te schakelen.
Na activering worden meldingsfuncties zichtbaar door de hele app:
- Het onderdeel Communicatie verschijnt in het hoofdmenu.
- Meldingsvoorkeuren verschijnen op klantdetailpagina's.
- Meldingsgeschiedenis en Gesprekken-pagina's worden toegankelijk.
Totdat de integratie is geactiveerd, zijn alle meldingsgerelateerde functies verborgen. Als teamleden geen meldingsopties zien, controleer dan of de integratie is ingeschakeld.
Wat je kunt configureren
Na het activeren van de Meldingen-integratie biedt de integratie-instellingenpagina verschillende configuratiesecties:
Standaard herinneringsinstellingen
Stel de standaard meldingsvoorkeuren in die van toepassing zijn wanneer je een nieuwe klant aanmeldt voor meldingen:
| Herinnering | Standaardstatus | Standaardtijd |
|---|---|---|
| Dag van tevoren | Ingeschakeld | 18:00 |
| Ochtend van | Ingeschakeld | 08:00 |
| Uur van tevoren | Uitgeschakeld | — |
| Dienst voltooid | Ingeschakeld | — |
Deze standaardinstellingen zijn alleen van toepassing op nieuw aangemelde klanten. Bestaande klantvoorkeuren blijven ongewijzigd. Zie Meldingsvoorkeuren voor alle details.
Berichtsjablonen
Pas de inhoud van meldingsberichten aan die naar je klanten worden gestuurd. Sjablonen ondersteunen zowel Engels als Nederlands en bevatten plaatsaanduidingsvariabelen voor dynamische inhoud zoals klantnaam, activiteitsdatum en -tijd.
Zie Meldingssjablonen voor een volledige handleiding.
WhatsApp-nummer
Standaard worden meldingen verstuurd vanaf het gedeelde WhatsApp-nummer van FlowForth. Je kunt optioneel een eigen WhatsApp-nummer instellen dat je bedrijfsnaam toont aan klanten.
Zie Eigen WhatsApp-nummers voor installatie-instructies.
Hoe meldingen worden verstuurd
Wanneer meldingen zijn ingeschakeld:
- FlowForth controleert het schema voor activiteiten die aan routes zijn toegewezen.
- Voor elke activiteit worden de meldingsvoorkeuren van de klant opgezocht.
- Als een herinnering gepland staat, stuurt FlowForth een WhatsApp-bericht via Twilio.
- Berichtaflevering wordt gevolgd via statussen: In wachtrij → Verzonden → Afgeleverd → Gelezen.
Meldingen worden alleen verstuurd voor activiteiten die aan een route zijn toegewezen. Niet-toegewezen activiteiten activeren geen meldingen.
Gebruik en facturering
WhatsApp-berichten zijn een gemeten functie. Je abonnement bevat een vast aantal berichten per factureringsperiode. Gebruik boven de inbegrepen limiet wordt als meerverbruik gefactureerd.
Je kunt je berichtgebruik controleren op de pagina Abonnement en facturering.
De integratie deactiveren
Om de Meldingen-integratie te deactiveren:
- Navigeer naar Instellingen → Integraties.
- Klik op de integratiekaart Meldingen.
- Klik op Deactiveren.
Het deactiveren van de integratie stopt alle uitgaande meldingen en verbergt meldingsfuncties in de app. Klantmeldingsvoorkeuren worden bewaard zodat ze kunnen worden hersteld als je later opnieuw activeert.
Wat nu?
- Meldingsvoorkeuren — Configureer meldingsinstellingen op organisatieniveau.
- Meldingssjablonen — Pas de inhoud van meldingsberichten aan.
- Eigen WhatsApp-nummers — Stel je eigen WhatsApp-nummer met bedrijfsnaam in.
- Gesprekken — Gebruik tweerichtingsberichten met klanten.
Was this page helpful?