Eigen WhatsApp-nummers

Standaard verstuurt FlowForth WhatsApp-meldingen vanaf een gedeeld telefoonnummer. Met een eigen WhatsApp-nummer worden berichten verstuurd vanaf een WhatsApp Business-nummer dat voor je organisatie is gereserveerd, waarbij je bedrijfsnaam aan klanten wordt getoond in plaats van "FlowForth".

FlowForth levert het telefoonnummer — je hoeft zelf geen nummer aan te leveren en geen van je bestaande nummers wordt geraakt. Zodra FlowForth een nummer voor je heeft gereserveerd, koppel je het via een begeleide zelfinstallatie aan je eigen WhatsApp Business-account: een Meta-pop-up leidt je door het verlenen van toegang aan FlowForth, je vult het nummer in dat FlowForth je toont, en je bevestigt het met een verificatiecode die FlowForth op je scherm doorgeeft.

Gedeeld vs. eigen nummer

Kenmerk	Gedeeld nummer	Eigen nummer
Afzendernaam	Toont "FlowForth"	Toont de bedrijfsnaam van je organisatie
Telefoonnummer	Gedeeld nummer van FlowForth	Een nummer dat FlowForth alleen voor je organisatie reserveert
Configuratie	Automatisch — geen configuratie nodig	Aanvragen en daarna een begeleide zelfinstallatie afronden vanaf de Meldingen-pagina
Facturering	Inbegrepen in je abonnement	Premium add-on

Voordat je begint

Om een eigen WhatsApp-nummer in te stellen heb je nodig:

• De rol Organisatiebeheerder.
• De Meldingen-integratie die al actief is voor je organisatie. Het gedeelte Dedicated WhatsApp-nummer verschijnt pas zodra de integratie actief is.
• Een Meta Business-account voor je organisatie.
• Een paar minuten ongestoorde tijd voor de Meta-pop-up. Een deel van de installatie is tijdgevoelig — zie De verificatiecode invullen.

Je hebt geen eigen telefoonnummer nodig. FlowForth levert het nummer, dus je hoeft WhatsApp op een bestaand zakelijk of privénummer nooit op te geven.

info

Meta beoordeelt nieuwe bedrijfsnummers, dus de activering kan enkele dagen duren. Je blijft het gedeelde FlowForth-nummer gebruiken totdat je eigen nummer actief is.

Stap 1: Een eigen nummer aanvragen

1. Navigeer naar Instellingen → Integraties vanuit het hoofdnavigatiemenu.
2. Klik op de Meldingen-integratie.
3. Scroll naar het gedeelte Dedicated WhatsApp-nummer en klik op Dedicated nummer aanvragen.

Het gedeelte toont Verzoek in behandeling terwijl FlowForth je aanvraag beoordeelt. Na goedkeuring reserveert FlowForth een nummer voor je organisatie. Zolang dat bezig is, toont het gedeelte Je eigen nummer wordt voorbereid.

Zodra het nummer klaar is, toont het gedeelte Je eigen nummer is klaar om te koppelen, met het nummer zelf onder Je eigen nummer. Je kunt op elk gewenst moment terugkomen om de volgende stap af te ronden.

Stap 2: Je WhatsApp Business-account koppelen

Houd de Meldingen-pagina op de achtergrond open voordat je begint — de verificatiecode die je in stap 6 nodig hebt, verschijnt daar en niet in de Meta-pop-up.

1. Open het gedeelte Dedicated WhatsApp-nummer en noteer het nummer onder Je eigen nummer.
2. Klik op Dedicated nummer instellen. Er wordt een Meta-pop-up geopend.
3. Log in de pop-up in bij Meta en volg de stappen om je Business en WhatsApp Business-account te selecteren of aan te maken.
4. Wanneer Meta om een telefoonnummer vraagt, vul je het nummer in dat onder Je eigen nummer staat — precies zoals getoond, inclusief landcode. Vul geen eigen nummer in.
5. Kies ervoor het nummer te verifiëren via een sms-bericht. Meta stuurt een verificatiecode naar je eigen nummer.
6. Vul de verificatiecode die FlowForth je toont (zie hieronder) in de Meta-pop-up in.
7. Verleen FlowForth toegang tot je WhatsApp Business-account wanneer daarom wordt gevraagd. Deze toestemmingsstap is vereist om berichten vanaf je nummer te versturen.
8. Wanneer de pop-up sluit, begint FlowForth automatisch met het inrichten van je eigen nummer.

Als je de Meta-pop-up sluit voordat je klaar bent, wordt de installatie eenvoudigweg geannuleerd en blijf je het gedeelde nummer gebruiken. Je gereserveerde nummer blijft behouden, dus je kunt op elk moment opnieuw op Dedicated nummer instellen klikken.

De verificatiecode invullen

Omdat het nummer van FlowForth is en niet bij een telefoon in je hand hoort, komt de verificatie-sms van Meta bij FlowForth binnen en niet op je toestel. FlowForth vangt de code op en geeft hem aan je door:

• Zolang de Meta-pop-up open is, toont het gedeelte Dedicated WhatsApp-nummer de melding Wachten op de verificatiecode van Meta….
• Binnen enkele seconden nadat Meta de code heeft verstuurd, verschijnt hij onder Verificatiecode, met een aftelling die laat zien hoe lang hij nog geldig is.
• Vul de code direct in de Meta-pop-up in. Codes verlopen na een paar minuten, en FlowForth verbergt een verlopen code in plaats van je een code te tonen die Meta zou weigeren.
• Als je Meta vraagt de code opnieuw te versturen, toont FlowForth altijd de nieuwste.

waarschuwing

Houd de Meta-pop-up open totdat je de code hebt ingevuld. Als de code verloopt of je de pop-up sluit, begin je opnieuw door op Dedicated nummer instellen te klikken en in de pop-up een nieuwe code aan te vragen.

Dit is een eenmalige stap. Zodra je nummer is geregistreerd, verwijdert FlowForth de code.

Meta noemt Twilio

Tijdens de installatie vermeldt de Meta-pop-up dat FlowForth samenwerkt met Twilio. Dat is de bedoeling: FlowForth gebruikt Twilio, een door Meta goedgekeurde berichtenprovider, om je WhatsApp-meldingen te versturen. Meta verplicht deze vermelding en die kan niet worden verwijderd, dus je ziet hem altijd. Twilio wordt geen aparte leverancier voor je — je hoeft geen Twilio-account aan te maken of te beheren, en de facturering blijft bij FlowForth.

Voortgang van de installatie volgen

Nadat je je account hebt gekoppeld, toont het gedeelte een stapsgewijze voortgangsindicator. Elke stap wordt gemarkeerd als voltooid (✓), bezig (draaiend pictogram) of nog te doen (gedimd) naarmate de inrichting vordert:

1. WhatsApp Business-account koppelen — je account wordt gekoppeld aan FlowForth.
2. Berichtensubaccount aanmaken — er wordt een eigen berichtenomgeving voor je organisatie ingericht.
3. Dedicated nummer aanschaffen — je afzendernummer wordt verkregen.
4. Nummer registreren bij WhatsApp — het nummer wordt geregistreerd als WhatsApp-afzender.
5. Berichtsjablonen indienen ter beoordeling — je meldingssjablonen worden ter goedkeuring naar Meta gestuurd.
6. Dedicated nummer activeren — het nummer gaat live zodra alles is goedgekeurd.

Het berichtensubaccount en het nummer worden ingericht wanneer FlowForth je nummer reserveert, dus die stappen zijn meestal al voltooid op het moment dat je je account koppelt.

De indicator werkt zichzelf bij — je kunt de pagina verlaten en later terugkomen om de voortgang te bekijken. Goedkeuring van sjablonen door Meta kan tot 24 uur duren.

Als de installatie mislukt

Als een stap mislukt, schakelt het gedeelte over naar een foutstatus en wordt getoond bij welke stap een probleem is opgetreden, samen met een korte beschrijving van de fout. Je hebt twee opties:

• Instellen opnieuw proberen — hervat de inrichting vanaf de mislukte stap. Voltooide stappen worden niet herhaald.
• Instellen annuleren — stopt de installatie en zet je terug op het gedeelde FlowForth-nummer.

Als je in de Meta-pop-up een ander nummer hebt ingevuld, stopt de installatie en keert het gedeelte terug naar Je eigen nummer is klaar om te koppelen, met een melding dat de nummers niet overeenkwamen. Je gereserveerde nummer blijft ongewijzigd — klik op Dedicated nummer instellen en vul deze keer het getoonde nummer in.

Als opnieuw proberen het probleem niet oplost, neem dan contact op met FlowForth-support met de foutdetails die op de pagina worden getoond.

Je actieve eigen nummer

Zodra de activering is voltooid, toont het gedeelte de details van je eigen nummer:

Detail	Beschrijving
Nummer	Het telefoonnummer waarmee meldingen worden verstuurd
Weergavenaam	De bedrijfsnaam die klanten als afzender zien
Geactiveerd op	De datum waarop je eigen nummer live ging

Met je eigen nummer actief:

• Alle uitgaande WhatsApp-meldingen worden verstuurd vanaf je eigen nummer.
• Klanten zien de bedrijfsnaam van je organisatie als afzender.
• Inkomende klantberichten worden zoals voorheen naar je Gesprekken-pagina gerouteerd.
• Alle bestaande meldingsvoorkeuren en sjablonen blijven werken.

Terugschakelen naar het gedeelde nummer

Als je geen eigen nummer meer wilt, klik je op Overschakelen naar standaardmodus in de actieve weergave. Je wordt gevraagd om te bevestigen voordat de wijziging wordt toegepast.

waarschuwing

Overschakelen naar de standaardmodus geeft je eigen nummer vrij en kan niet ongedaan worden gemaakt. Na het overschakelen worden toekomstige meldingen verstuurd vanaf het gedeelde WhatsApp-nummer van FlowForth en verschijnt de bedrijfsnaam van je organisatie niet langer als afzender.

Wat nu?

• Meldingsvoorkeuren — Organisatiebrede meldingsinstellingen configureren.
• Meldingssjablonen — Berichten aanpassen die vanaf je eigen nummer worden verstuurd.
• Overzicht meldingen — Terug naar het meldingenoverzicht.