Eigen WhatsApp-nummers
Standaard verstuurt FlowForth WhatsApp-meldingen vanaf een gedeeld telefoonnummer. Met een eigen WhatsApp-nummer worden berichten verstuurd vanaf het eigen WhatsApp Business-nummer van je organisatie, waarbij je bedrijfsnaam aan klanten wordt getoond in plaats van "FlowForth".
Je koppelt je eigen WhatsApp Business-account via een begeleide zelfinstallatie. Een Meta-pop-up leidt je door het verlenen van toegang aan FlowForth tot je account, en FlowForth richt het nummer vervolgens voor je in en activeert het — zonder supportticket.
Gedeeld vs. eigen nummer
| Kenmerk | Gedeeld nummer | Eigen nummer |
|---|---|---|
| Afzendernaam | Toont "FlowForth" | Toont de bedrijfsnaam van je organisatie |
| Telefoonnummer | Gedeeld nummer van FlowForth | Het eigen WhatsApp Business-nummer van je organisatie |
| Configuratie | Automatisch — geen configuratie nodig | Begeleide zelfinstallatie die je afrondt vanaf de Meldingen-pagina |
| Facturering | Inbegrepen in je abonnement | Premium add-on |
Voordat je begint
Om een eigen WhatsApp-nummer in te stellen heb je nodig:
- De rol Organisatiebeheerder.
- De Meldingen-integratie die al actief is voor je organisatie. Het gedeelte Eigen WhatsApp-nummer verschijnt pas zodra de integratie actief is.
- Een Meta Business-account voor je organisatie.
- Een telefoonnummer dat nog niet op WhatsApp is geregistreerd. Dit is het nummer waarmee je meldingen worden verstuurd.
Meta beoordeelt nieuwe bedrijfsnummers, dus de activering kan enkele dagen duren. Je blijft het gedeelde FlowForth-nummer gebruiken totdat je eigen nummer actief is.
Je eigen nummer instellen
- Navigeer naar Instellingen → Integraties vanuit het hoofdnavigatiemenu.
- Klik op de Meldingen-integratie.
- Scroll naar het gedeelte Eigen WhatsApp-nummer en bekijk de introductie.
- Klik op Dedicated nummer instellen. Er wordt een Meta-pop-up geopend.
- Log in de pop-up in bij Meta en volg de stappen om je Business, WhatsApp Business-account en telefoonnummer te selecteren of aan te maken.
- Verleen FlowForth toegang tot je WhatsApp Business-account wanneer daarom wordt gevraagd. Deze toestemmingsstap is vereist om berichten vanaf je nummer te versturen.
- Wanneer de pop-up sluit, begint FlowForth automatisch met het inrichten van je eigen nummer.
Als je de Meta-pop-up sluit voordat je klaar bent, wordt de installatie eenvoudigweg geannuleerd en blijf je het gedeelde nummer gebruiken — je kunt op elk moment opnieuw beginnen.
Voortgang van de installatie volgen
Nadat je je account hebt gekoppeld, toont het gedeelte een stapsgewijze voortgangsindicator. Elke stap wordt gemarkeerd als voltooid (✓), bezig (draaiend pictogram) of nog te doen (gedimd) naarmate de inrichting vordert:
- WhatsApp Business-account koppelen — je account wordt gekoppeld aan FlowForth.
- Berichten-subaccount aanmaken — er wordt een eigen berichtenomgeving voor je organisatie ingericht.
- Dedicated nummer aanschaffen — je afzendernummer wordt verkregen.
- Nummer registreren bij WhatsApp — het nummer wordt geregistreerd als WhatsApp-afzender.
- Berichtsjablonen ter beoordeling indienen — je meldingssjablonen worden ter goedkeuring naar Meta gestuurd.
- Eigen nummer activeren — het nummer gaat live zodra alles is goedgekeurd.
De indicator werkt zichzelf bij — je kunt de pagina verlaten en later terugkomen om de voortgang te bekijken. Goedkeuring van sjablonen door Meta kan tot 24 uur duren.
Als de installatie mislukt
Als een stap mislukt, schakelt het gedeelte over naar een foutstatus en wordt getoond bij welke stap een probleem is opgetreden, samen met een korte beschrijving van de fout. Je hebt twee opties:
- Installatie opnieuw proberen — hervat de inrichting vanaf de mislukte stap. Voltooide stappen worden niet herhaald.
- Installatie annuleren — stopt de installatie en zet je terug op het gedeelde FlowForth-nummer.
Als opnieuw proberen het probleem niet oplost, neem dan contact op met FlowForth-support met de foutdetails die op de pagina worden getoond.
Je actieve eigen nummer
Zodra de activering is voltooid, toont het gedeelte de details van je eigen nummer:
| Detail | Beschrijving |
|---|---|
| Nummer | Het telefoonnummer waarmee meldingen worden verstuurd |
| Weergavenaam | De bedrijfsnaam die klanten als afzender zien |
| Geactiveerd op | De datum waarop je eigen nummer live ging |
Met je eigen nummer actief:
- Alle uitgaande WhatsApp-meldingen worden verstuurd vanaf je eigen nummer.
- Klanten zien de bedrijfsnaam van je organisatie als afzender.
- Inkomende klantberichten worden zoals voorheen naar je Gesprekken-pagina gerouteerd.
- Alle bestaande meldingsvoorkeuren en sjablonen blijven werken.
Terugschakelen naar het gedeelde nummer
Als je geen eigen nummer meer wilt, klik je op Overschakelen naar standaardmodus in de actieve weergave. Je wordt gevraagd om te bevestigen voordat de wijziging wordt toegepast.
Overschakelen naar de standaardmodus geeft je eigen nummer vrij en kan niet ongedaan worden gemaakt. Na het overschakelen worden toekomstige meldingen verstuurd vanaf het gedeelde WhatsApp-nummer van FlowForth en verschijnt de bedrijfsnaam van je organisatie niet langer als afzender.
Wat nu?
- Meldingsvoorkeuren — Organisatiebrede meldingsinstellingen configureren.
- Meldingssjablonen — Berichten aanpassen die vanaf je eigen nummer worden verstuurd.
- Overzicht meldingen — Terug naar het meldingenoverzicht.
Was this page helpful?