Gesprekken
FlowForth ondersteunt tweerichtings-WhatsApp-berichten met je klanten. Wanneer klanten reageren op meldingen, worden hun berichten vastgelegd en weergegeven in de Gesprekken-functie, waar jouw team ze kan bekijken en beantwoorden.
Gesprekken openen
Navigeer naar Communicatie → Gesprekken vanuit het hoofdnavigatiemenu. De Gesprekken-pagina is een chatweergave met twee panelen: een lijst met klanten aan de linkerkant en het geselecteerde gesprek aan de rechterkant.
Gesprekkenlijst
Elk item in de lijst aan de linkerkant toont:
- Klantnaam — De klant die berichten heeft verstuurd of ontvangen.
- Laatste berichtvoorbeeld — Een ingekort voorbeeld van het meest recente bericht. Berichten die jouw team heeft verstuurd, beginnen met "You:" zodat je in één oogopslag inkomend van uitgaand kunt onderscheiden.
- Onbehandeld-badge — Een rood aantal van inkomende berichten die nog niet zijn gelezen.
- Tijdstempel — Wanneer het laatste bericht is verstuurd of ontvangen.
Gesprekken worden gesorteerd op meest recente activiteit, zodat klanten met nieuwe inkomende berichten bovenaan verschijnen.
Een gesprek bekijken
Klik op een klant in de lijst om de volledige gespreksgeschiedenis te openen. De detailweergave toont:
- Alle berichten die met de klant zijn uitgewisseld in chronologische volgorde.
- Inkomende berichten (van de klant) en uitgaande berichten (van jouw team of automatische meldingen) worden visueel onderscheiden.
- Tijdstempels voor elk bericht.
- Het teamlid dat elk bericht heeft behandeld of beantwoord.
- Links naar gerelateerde activiteiten, als het bericht een reactie was op een dienstmelding.
Inkomende berichten afhandelen
Wanneer een klant een WhatsApp-bericht stuurt, verschijnt het in het gesprek als een onbehandeld inkomend bericht. FlowForth probeert de intentie van de klant te detecteren:
| Gedetecteerde intentie | Betekenis |
|---|---|
| Bevestigen | Klant bevestigt een geplande activiteit |
| Verplaatsen | Klant wil verplaatsen |
| Annuleren | Klant wil annuleren |
| Stoppen | Klant wil geen meldingen meer ontvangen |
| Help | Klant vraagt om hulp |
| Overig | Bericht komt niet overeen met een bekende intentie |
Om een inkomend bericht te verwerken:
- Open het gesprek met de klant. Bij het openen worden de inkomende berichten van die klant als gelezen gemarkeerd, waardoor ze uit de onbehandeld-badge verdwijnen.
- Bekijk het bericht en de gedetecteerde intentie.
- Onderneem de benodigde actie (bijv. de activiteit verplaatsen, het klantrecord bijwerken).
- Als de klant een reactie verwacht, stuur dan een snel antwoord (zie hieronder).
Een snel antwoord versturen
Om een bericht naar een klant te sturen:
- Open het gesprek met de klant.
- Typ je bericht in het antwoordveld onderaan het gesprek.
- Klik op de verzendknop (het papieren-vliegtuig-icoon) naast het antwoordveld.
Het bericht wordt via WhatsApp verstuurd en toegevoegd aan het gesprekslogboek.
Snelle antwoorden zijn handig voor het beantwoorden van klantvragen of het bevestigen van wijzigingen. Gebruik voor automatische meldingen in plaats daarvan Meldingssjablonen.
Indicator voor onbehandelde berichten
Het Communicatie-menu in het hoofdnavigatiemenu toont een badge met het aantal ongelezen inkomende berichten (gecombineerd met eventuele openstaande admin-meldingen). Dit helpt je team om op de hoogte te blijven van klantcommunicatie zonder handmatig de Gesprekken-pagina te hoeven controleren.
Wat nu?
- Meldingsgeschiedenis — De bezorgstatus van automatische meldingen bekijken.
- Meldingssjablonen — De berichten aanpassen waarop klanten reageren.
- Meldingsvoorkeuren per klant — Aanmelding en herinneringsinstellingen van klanten beheren.
Was this page helpful?