Meldingssjablonen
FlowForth gebruikt berichtsjablonen om WhatsApp-meldingen te genereren. Je kunt deze sjablonen aanpassen aan de toon van je organisatie en relevante details over geplande activiteiten opnemen.
Voordat je begint
Je hebt de rol Organisatiebeheerder nodig om meldingssjablonen te bewerken. De Meldingen-integratie moet ingeschakeld zijn voor je organisatie.
Sjablonen openen
- Navigeer naar Instellingen → Integraties vanuit het hoofdnavigatiemenu.
- Klik op de Meldingen-integratie.
- Scroll naar het gedeelte Berichtsjablonen.
Beschikbare sjablonen
FlowForth biedt sjablonen voor de volgende meldingstypen:
- Dienstherinnering — Het standaardbericht dat wordt verstuurd voor herinneringen van de dag ervoor, de ochtend van en het uur ervoor.
- Dienst voltooid — Wordt verstuurd wanneer een activiteit als voltooid wordt gemarkeerd.
- Interactieve sjablonen — Berichten met actieknoppen (Bevestigen, Verplaatsen, Annuleren) waarmee klanten kunnen reageren.
Elk sjabloon is beschikbaar in het Engels en Nederlands, met aparte editors voor elke taal.
Sjabloonvariabelen
Sjablonen ondersteunen variabelen die automatisch worden vervangen door echte gegevens wanneer het bericht wordt verstuurd:
| Variabele | Beschrijving |
|---|---|
{{clientName}} | De naam van de klant |
{{serviceName}} | De titel van de activiteit |
{{date}} | De geplande activiteitsdatum |
{{time}} | Het geplande tijdstip van de activiteit |
{{locationName}} | De locatienaam |
{{locationAddress}} | Het volledige adres van de locatie |
{{organizationName}} | De bedrijfsnaam van je organisatie |
{{newDate}} | De nieuwe datum (gebruikt bij verplaatsingsberichten) |
{{newTime}} | Het nieuwe tijdstip (gebruikt bij verplaatsingsberichten) |
Bij interactieve sjablonen verschijnen {{clientName}} en {{organizationName}} automatisch in de vaste begroeting, dus je hoeft ze niet aan de bewerkbare hoofdtekst toe te voegen.
Een sjabloon bewerken
- Zoek in het gedeelte Berichtsjablonen het sjabloon dat je wilt bewerken.
- Elk sjabloon toont zijn Engelse en Nederlandse versie als aparte rijen. Zoek de rij voor de taal die je wilt bewerken.
- Bewerk de berichttekst in de editor. Gebruik de hierboven genoemde variabelen om dynamische inhoud in te voegen.
- Bekijk het live voorbeeld aan de rechterkant om te zien hoe het bericht eruit zal zien.
- Klik op Opslaan om je wijzigingen toe te passen.
Houd berichten beknopt. WhatsApp-sjablonen hebben een tekenlimiet van 1024 tekens. De tekenteller onder de editor toont hoeveel tekens je nog over hebt.
Interactieve sjablonen
Interactieve sjablonen bestaan uit meerdere delen, maar alleen de hoofdtekst is bewerkbaar:
- Vaste begroeting — De openingszin, ter referentie getoond. Deze wordt door het sjabloon ingesteld en kan niet worden bewerkt.
- Hoofdtekst — De hoofdinhoud met activiteitsdetails. Dit is het enige deel dat je kunt bewerken.
- Vaste afsluiting — Een afsluitende zin, ter referentie getoond en niet bewerkbaar.
- Actieknoppen — Voorgedefinieerde knoppen waarop klanten kunnen tikken (Bevestigen, Verplaatsen, Annuleren), getoond als voorbeeld. De labels zijn vast.
Omdat de begroeting, afsluiting en knoplabels vast zijn, betekent het bewerken van een interactief sjabloon dat je alleen de hoofdtekst aanpast.
Terugzetten naar standaardwaarden
Om een sjabloon te herstellen naar de oorspronkelijke tekst:
- Open de sjablooneditor.
- Klik op Terugzetten naar standaard.
- Het sjabloon keert terug naar de standaardtekst van FlowForth.
Dit is alleen van toepassing op de geselecteerde taalversie van dat sjabloon.
Wat nu?
- Geplande meldingen — Hoe FlowForth automatisch meldingen verstuurt.
- Meldingsgeschiedenis — Verzonden meldingen en hun bezorgstatus bekijken.
- Gesprekken — Klantreacties op interactieve berichten afhandelen.
Was this page helpful?