Geplande meldingen
FlowForth verstuurt automatisch WhatsApp-meldingen naar aangemelde klanten op basis van hun activiteitenplanningen. Deze handleiding legt uit hoe het automatische meldingensysteem werkt.
Hoe planning werkt
Wanneer activiteiten worden ingepland voor een klant die zich heeft aangemeld voor meldingen, plaatst FlowForth automatisch herinneringen in de wachtrij op basis van de meldingsvoorkeuren van de klant:
- Dag van tevoren — Ingepland voor de avond voor de activiteit (standaard: 18:00).
- Ochtend van — Ingepland voor de ochtend van de activiteit (standaard: 08:00).
- Uur van tevoren — Ingepland voor een uur voor de starttijd van de activiteit (indien ingeschakeld).
- Dienst voltooid — Wordt geactiveerd wanneer de activiteit als voltooid wordt gemarkeerd.
Elke herinnering wordt alleen verstuurd als de klant dat herinneringstype heeft ingeschakeld in zijn meldingsvoorkeuren.
Levenscyclus van meldingen
Geplande meldingen doorlopen de volgende statussen:
| Status | Beschrijving |
|---|---|
| In afwachting | Melding is gepland maar het is nog niet tijd om te versturen |
| In wachtrij | Het is tijd om te versturen — de melding staat in de bezorgwachtrij |
| Afgeleverd | Succesvol afgeleverd op de WhatsApp van de klant |
| Overgeslagen | Niet verstuurd omdat de klant niet in aanmerking kwam (bijv. afgemeld, ontbrekend telefoonnummer) |
| Mislukt | Bezorging geprobeerd maar niet gelukt |
| Geannuleerd | De activiteit werd geannuleerd of verplaatst voordat de melding was verstuurd |
Wat activeert meldingen
Meldingen worden automatisch aangemaakt wanneer:
- Een nieuwe activiteit wordt ingepland voor een datum in de toekomst.
- Een activiteit wordt verplaatst naar een nieuwe datum of tijd (eerdere meldingen worden geannuleerd, nieuwe worden aangemaakt).
- Een activiteit wordt toegewezen aan een route die hoort bij een klant met meldingen ingeschakeld.
Meldingen worden niet verstuurd wanneer:
- De klant zich niet heeft aangemeld voor WhatsApp-meldingen.
- De klant geen geldig telefoonnummer heeft.
- Het specifieke herinneringstype is uitgeschakeld in de voorkeuren van de klant.
- De activiteit in het verleden ligt.
Dagelijkse verzending
Naast automatische planning kunnen beheerders handmatig een batch dienstherinneringen versturen voor een specifieke datum:
- Navigeer naar Meldingen vanuit het hoofdnavigatiemenu.
- Selecteer de datum waarvoor je herinneringen wilt versturen.
- Bekijk het voorbeeld, dat het volgende toont:
- Wordt herinnerd — Klanten met nieuwe activiteiten die nog niet zijn gemeld.
- Reeds herinnerd — Klanten waarvan de activiteiten al zijn gemeld.
- Wordt NIET herinnerd — Klanten zonder geconfigureerd WhatsApp-nummer.
- Klik op Bevestigen om de batch te versturen.
Voorbeeld dagelijkse verzending
Bij dagelijkse verzending wordt er een gecombineerd bericht per klant gestuurd met al hun activiteiten voor die datum. Zo wordt voorkomen dat er meerdere afzonderlijke berichten naar dezelfde klant worden gestuurd.
Deduplicatie
FlowForth houdt bij welke activiteiten al zijn gemeld. Als je de dagelijkse verzending opnieuw uitvoert voor dezelfde datum, worden alleen nieuwe (nog niet gemelde) activiteiten geregistreerd. De klant ontvangt nog steeds een bericht met al zijn activiteiten, maar er worden geen dubbele meldingsrecords aangemaakt.
Wat nu?
- Meldingsgeschiedenis — De bezorgstatus van alle verzonden meldingen bekijken.
- Meldingssjablonen — De inhoud van berichten aanpassen.
- Meldingsvoorkeuren per klant — Herinneringsinstellingen per klant configureren.
Was this page helpful?