Meldingsgeschiedenis
FlowForth houdt een volledig logboek bij van alle meldingen die naar klanten zijn verstuurd. Gebruik de pagina Meldingsgeschiedenis om de bezorgstatus te volgen, mislukte berichten op te lossen en meldingen opnieuw te versturen.
Meldingsgeschiedenis openen
Navigeer naar Communicatie → Meldingsgeschiedenis vanuit het hoofdnavigatiemenu. De pagina toont een gepagineerde tabel van alle verzonden meldingen, met de meest recente bovenaan.
De geschiedenistabel
Elke rij vertegenwoordigt één melding. De tabel heeft de volgende kolommen:
| Kolom | Beschrijving |
|---|---|
| Ontvanger | De klant naar wie de melding is verstuurd |
| Type | Afspraak, Taak, Aangepast, Dienst, Dienst voltooid, Beheerdersmelding of Factuurherinnering |
| Kanaal | WhatsApp, E-mail, SMS of In-app |
| Status | In wachtrij, Verzonden, Afgeleverd, Gelezen of Mislukt |
| Verzonden | De datum en tijd waarop de melding is verstuurd |
Klik op een rij om de volledige detailweergave te openen.
Meldingsdetails
Klik op een melding in de lijst om de detailweergave te openen. Het detailvenster toont:
- Ontvanger — De klantnaam en het telefoonnummer.
- Type — Het meldingstype (bijv. Dienstherinnering, Dienst voltooid).
- Kanaal — Hoe de melding is verstuurd (bijv. WhatsApp).
- Status — Huidige bezorgstatus met een kleurgecodeerd label.
- Berichtinhoud — De volledige tekst van het verstuurde bericht.
- Tijdstempels — Aangemaakt op, Verstuurd op, Afgeleverd op en Gelezen op.
- Foutmelding — Als de melding is mislukt, worden de foutdetails hier weergegeven.
Statussen begrijpen
| Status | Labelkleur | Betekenis |
|---|---|---|
| In wachtrij | Grijs | Wacht op verzending |
| Verzonden | Blauw | Verzonden naar de bezorgprovider |
| Afgeleverd | Groen | Bevestigd ontvangen op het apparaat van de klant |
| Gelezen | Groen | Klant heeft het bericht geopend en gelezen |
| Mislukt | Rood | Bezorging mislukt — zie foutmelding voor details |
Mislukte meldingen opnieuw versturen
Als een WhatsApp-melding niet kon worden bezorgd, kun je deze opnieuw versturen:
- Open de meldingsdetails door op de mislukte melding te klikken.
- Bekijk de foutmelding om te begrijpen wat er mis ging.
- Klik op de knop Opnieuw versturen.
Veelvoorkomende redenen voor mislukte meldingen zijn ongeldige telefoonnummers, klanten die WhatsApp niet hebben geinstalleerd of tijdelijke netwerkproblemen. Controleer het telefoonnummerformaat van de klant voordat je opnieuw verstuurt.
De optie voor opnieuw versturen is alleen beschikbaar voor WhatsApp-meldingen met de status Mislukt.
Wat nu?
- Geplande meldingen — Begrijpen hoe automatische meldingen in de wachtrij worden geplaatst.
- Gesprekken — Klantreacties bekijken en beantwoorden.
- Meldingsvoorkeuren per klant — Telefoonnummers of meldingsinstellingen van klanten bijwerken.
Was this page helpful?