Activiteitbevestigingen
Met activiteitbevestigingen kunnen klanten aankomende geplande activiteiten bevestigen via WhatsApp. Wanneer een klant een activiteit bevestigt, registreert FlowForth de bevestiging ter referentie.
Activiteitbevestigingen vereisen dat de Notificatie-integratie is ingeschakeld voor je organisatie. Klanten moeten ook aangemeld zijn voor WhatsApp-notificaties om bevestigingsverzoeken te ontvangen.
Hoe bevestigingen werken
Wanneer een notificatie naar een klant wordt gestuurd over een aankomende activiteit, kan de klant reageren om de activiteit te bevestigen. FlowForth registreert:
- Welke klant de activiteit heeft bevestigd
- Welke activiteit is bevestigd
- Geplande datum van de bevestigde activiteit
- Wanneer de bevestiging is ontvangen
- Hoe de klant heeft bevestigd — door op een knop te klikken in het WhatsApp-bericht of door te antwoorden met een trefwoord
Bevestigingsmethoden
| Methode | Beschrijving |
|---|---|
| Knop | De klant tikt op een bevestigingsknop in het interactieve WhatsApp-bericht |
| Trefwoord | De klant antwoordt met een trefwoord om te bevestigen |
De bevestigingsmethode is afhankelijk van het type notificatiesjabloon dat is geconfigureerd voor je organisatie. Interactieve sjablonen bevatten knoppen, terwijl tekstsjablonen afhankelijk zijn van trefwoordantwoorden.
Bevestigingen bekijken
Bevestigingen worden bijgehouden op activiteitniveau. Wanneer een klant een aankomende activiteit bevestigt, wordt de bevestigingsstatus geregistreerd en is zichtbaar voor je team.
Waarom bevestigingen belangrijk zijn
Bevestigingen helpen je om:
- No-shows te verminderen — Weet van tevoren of een klant je bezoek verwacht.
- Routes efficiënter te plannen — Pas routes aan op basis van welke activiteiten zijn bevestigd.
- Klantcommunicatie te verbeteren — Volg klanten op die nog niet hebben bevestigd.
Bevestigingen instellen
Activiteitbevestigingen werken automatisch als onderdeel van het notificatiesysteem. Om ze in te schakelen:
- Zorg ervoor dat de Notificatie-integratie actief is voor je organisatie.
- Meld klanten aan voor WhatsApp-notificaties.
- Configureer notificatiesjablonen die bevestigingsopties bevatten.
Zodra alles is ingesteld, worden bevestigingen automatisch verzameld wanneer klanten reageren op notificatieberichten.
Zie ook
- Overzicht notificaties — Begrijp hoe het notificatiesysteem bevestigingen aanstuurt
- Notificatiesjablonen — Configureer de sjablonen die bevestigingsopties bevatten
- Activiteitdetails — Bekijk de bevestigingsstatus bij individuele activiteiten
Was this page helpful?